Il mondo dopo la trasformazione digitale

Keith Block, co-CEO di Salesforce, illustra cosa ci attende nel prossimo futuro digitale.

Durante un’intervista a CNBC Block ha raccontato come l’unione di diverse tecnologie digitali ormai mature porterà presto a una rivoluzione di come gestiamo il business.

La trasformazione digitale porta infatti – finalmente – le imprese ad avvicinarsi al cliente, a migliorare l’esperienza del cliente.

Le ultime incarnazioni dei CRM permettono una visione a 360 gradi dei clienti, dalle vendite all’assistenza e al marketing, abbattendo i muri che tradizionalmente hanno diviso queste strutture.

In Italia il caso interessante è quello di Unicredit, che sta attraversando la trasformazione che ogni istituto di servizi finanziari dovrà affrontare.

Unicredit col supporto di Salesforce sta trasformando il suo approccio di banca al dettaglio, adottando le soluzioni che hanno già rivoluzionato il business di Barclays Bank o Citibank o molte delle altre grandi istituzioni di servizi finanziari.

FedEx è invece un marchio storico che in 50 anni di vita ha rivoluzionato il settore delle consegne. Ora il loro CEO Fred Smith li ha spinti ad adottare Salesforce Einstein per avere previsioni e avere maggiori informazioni sull’esperienza d’uso del cliente.

Questa ondata di trasformazione digitale unisce Intelligenza Artificiale, User Experience e CRM in una nuova soluzione di gestione del cliente.